Condiciones de pagos y cancelaciones

Kuma Finances S.A.S establece las siguientes condiciones para la gestión de pagos y cancelaciones de sus servicios digitales.

1. Cancelación de Suscripciones

Los usuarios pueden cancelar su suscripción a los planes Kuma Pro o Kuma Premium en cualquier momento desde la sección de "Suscripción" en la aplicación. Al cancelar, se detendrán todos los cobros futuros automáticos. El usuario mantendrá el acceso a las funciones premium hasta el final del ciclo de facturación actual (mensual o anual) que ya haya sido pagado.

2. Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza de los bienes digitales y los altos costos de procesamiento de Inteligencia Artificial asociados a nuestro servicio, Kuma Finances se rige por la siguiente política de devoluciones:

Periodo de gracia (Reembolso total): Ofrecemos un reembolso completo dentro de los primeros 5 días de la compra inicial si el usuario experimenta fallas técnicas críticas que impidan el uso de la aplicación, o si las funciones Premium no se activaron correctamente.
Renovaciones automáticas: Es responsabilidad del usuario cancelar la suscripción antes de su fecha de corte. No se emitirán reembolsos por renovaciones automáticas si el usuario olvidó cancelar a tiempo.
Suscripciones en Tiendas de Apps: Si la suscripción fue adquirida a través de Apple App Store o Google Play Store, el proceso de reembolso está sujeto exclusivamente a las políticas de Apple o Google. Kuma no puede procesar reembolsos directamente para pagos realizados en dichas tiendas.
Pagos web: actualmente las suscripciones solo se adquieren a través de App Store y Google Play; no existe canal de compra en la web.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitudes elegibles bajo el periodo de gracia de compras Web, por favor contáctenos a kuma_admin@kumafinances.com indicando el correo electrónico asociado a la cuenta y el motivo de la solicitud.