Condiciones de pagos y cancelaciones

Kuma Finances S.A.S establece las siguientes condiciones para la gestión de pagos y cancelaciones de sus servicios digitales.

1. Cancelación de Suscripciones

Los usuarios pueden cancelar su suscripción a los planes Kuma Pro o Kuma Premium en cualquier momento desde la sección de "Suscripción" en la aplicación, que les lleva a la gestión de suscripciones de su cuenta de Apple App Store o Google Play, según la tienda en la que realizaron la compra. Al cancelar, se detendrán todos los cobros futuros automáticos. El usuario mantendrá el acceso a las funciones premium hasta el final del ciclo de facturación actual (mensual o anual) que ya haya sido pagado.

2. Política de Reembolsos

Debido a la naturaleza de los bienes digitales y los altos costos de procesamiento de Inteligencia Artificial asociados a nuestro servicio, Kuma Finances se rige por la siguiente política de devoluciones:

Suscripciones en tiendas de aplicaciones: las suscripciones se adquieren únicamente a través de Apple App Store y Google Play, por lo que el proceso de reembolso está sujeto exclusivamente a las políticas de Apple o Google. Kuma no puede procesar reembolsos directamente para pagos realizados en dichas tiendas.
Renovaciones automáticas: Es responsabilidad del usuario cancelar la suscripción antes de su fecha de corte. Kuma no gestiona reembolsos por renovaciones automáticas si el usuario olvidó cancelar a tiempo; cualquier solicitud se rige por las políticas de la tienda correspondiente.
Fallas técnicas: si experimenta fallas técnicas críticas que impidan el uso de la aplicación, o si las funciones de pago no se activaron correctamente tras la compra, escríbanos para resolverlo cuanto antes. Si procede un reembolso, le orientaremos para solicitarlo ante Apple o Google, que son quienes lo gestionan según sus políticas.
Compra por la web: hoy no existe un canal de compra web. Si en el futuro se habilita, se informará en estas páginas y aplicarán las condiciones que allí se publiquen.

3. Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso se presentan directamente ante la tienda en la que realizó la compra: en Apple, desde reportaproblem.apple.com; en Google Play, desde el historial de pedidos o el centro de ayuda de Google Play.

Si necesita ayuda con el proceso o tiene una falla técnica, contáctenos a kuma_admin@kumafinances.com indicando el correo electrónico asociado a la cuenta y el motivo de la solicitud.